お客様のメールソフトの設定で、 ‘メール送受信後に接続を切らない’ 設定にしてください。

例) Outlook Expressの設定例
‘ツール’ -> ‘オプション’ をクリック。
‘接続’ タブをクリック-> ‘ダイアルアップ’ 項目の「送受信が終了したら切断する」のチェックを外す。

※メールソフトにより設定方法が変わりますので各ソフト説明書をご参照ください。