いいえ、個別に締結するサービスは行っておりません。
こちらについては、恐れ入りますがサイト上の利用規約や個人情報の取り扱いで代えさせて頂いております。
サーバの新規お申込みと合わせて、他社から弊社へドメインの管理を移管される場合の
注意事項と対応の流れについてご説明いたします。
作業概要
ドメイン移管、およびサーバ開通完了
事前準備
お客様にて事前に下記の作業を実施願います。
- 移管の可否を確認
下記の項目に該当する場合はドメイン移管を行うことができませんので事前にご確認ください。
・Whois情報公開代行を設定中
・トランスファー・ロックを設定中
・ドメインの登録・更新料金に未清算がある
・各種手続き中の場合（更新手続や登録者名義変更など）
・ドメイン登録、または前回の移管手続きを行ってから60日以内の場合（.jpドメイン以外）
・.jpドメインの場合：登録期限日まで7日以内 - 現在の管理業者（ホスティング業者）へ移管の意思を伝える
- 現在の管理業者（ホスティング業者）へ下記事項を確認
・ドメインの指定事業者を確認
・ドメインロックの解除についての確認
・認証コード（AuthCode）を確認 - 現在の管理業者（ホスティング業者）へ、移管時の「zone情報」の取り扱いについて確認
・移管と同時にzone情報が「削除されない」 または 「削除される」かを確認
※削除の有無によって以降の対応が異なります。詳細は下記のフローをご確認ください。
申込から移管完了までの流れ
事前準備が完了しましたら下記の通り対応を進めます。
※zone削除されない場合
お客様 弊社サポート窓口へ申し込みのご連絡をいただく
当サービス 弊社サポート担当者より申し込み方法のご案内
お客様 所定の申込方法にて申し込みを行う
当サービス 申し込みを受領
当サービス 弊社より移管申請を実施
サーバー開通
当サービス サーバ設定情報をメールにて送付
お客様 上記メールに添付されている「zone情報」を確認し、問題がある場合は、メールの返信にて連絡
当サービス 弊社にてwhoisのネームサーバ切替を実施
対応完了
※zone削除される場合
お客様 弊社サポート窓口へ申し込みのご連絡をいただく
※移管と同時にzone情報が「削除される」場合は、その旨を必ずお知らせ下さい。
※移管と同時にzone情報が「削除される」場合は、その旨を必ずお知らせ下さい。
当サービス 弊社サポート担当者より申し込み方法のご案内
お客様 所定の申込方法にて申し込みを行う
※併せて現在のzone情報をメールにてお知らせ下さい。
※併せて現在のzone情報をメールにてお知らせ下さい。
当サービス 申し込みを受領
サーバー開通
当サービス サーバ設定情報をメールにて送付
お客様 上記メールに添付されている「zone情報」を確認し、問題がある場合は、メールの返信にて連絡
お客様 管理業者に依頼し、現在のwhoisのネームサーバの設定を弊社のネームサーバ情報へ変更
・ネームサーバ名
ns1.atw.jp
ns2.atw.jp
ns3.atw.jp
・ネームサーバ名
ns1.atw.jp
ns2.atw.jp
ns3.atw.jp
当サービス 弊社より移管申請を実施
対応完了
Q.2017年10月末を過ぎたら今のサーバはどうなるの？
Q.新しいサーバが使えるのはいつからなの？
Q.2017年10月末から新サーバ開通までの間のサポート体制はどうなるの？
Q.2017年10月末を過ぎたら自動でサーバは解約になるの？
Q.2017年10月末を過ぎたら自動でサーバは切り替わるの？
Q.新サーバへプラン変更するに当たっての準備はどうしたらいいの？
Q.新サーバへのプラン変更は絶対必要なの？
Q.2017年10月末を過ぎたら今のサーバはどうなるの？
A.強制的にサービスを停止(ご解約)するということはございませんのでご安心ください。
今回ご案内したのはサポート終了という趣旨でございます。
※サポートの定義→共用サーバ（旧プラン）関連の電話・メールでのお問い合わせ・ハードウェア保守等
また、自動で新サーバに切り替わるということもございません。
今後、サービスを停止する予定ではございますが、明確な時期についてはまだ未定です。
サービスを停止する際には改めてご一報差し上げます。
Q.新しいサーバが使えるのはいつからなの？
A.現在、お申込みを多数いただいており、順次ご案内となります。
場合によっては、数ヶ月お待ちいただくことになりますので、
大変恐れ入りますが、詳細な日程につきましてはサポート窓口(support@atw.jp)までお問い合わせをお願いいたします。
Q.2017年10月末から新サーバ開通までの間のサポート体制はどうなるの？
A.新サーバへのプラン変更をお申込みいただければ、新サーバ開通まで可能な限りサポート致します。
※サポートの定義→共用サーバ（旧プラン）関連の電話・メールでのお問い合わせ・ハードウェア保守等
ただし、ハードウェアやその他障害が発生して現サーバで復旧することが困難な場合には、
新サーバで復旧させることになります。(伴って、プラン変更をお申込みいただく必要がございます)
また、現状のサーバ設定やデータ等初期状態となる可能性が極めて高いので、
このような状態となる前にプラン変更をお勧めいたします。
Q.2017年10月末を過ぎたら自動でサーバは解約になるの？
A.自動でサーバ解約にはなりません。
万が一、ご解約をご希望の場合は、解約申込書を記載の上、ご返送いただく必要がございます。
詳細につきましてはサポート窓口(support@atw.jp)までお問い合わせをお願いいたします。
Q.2017年10月末を過ぎたら自動でサーバは切り替わるの？
A.自動でサーバ切り替えにはなりません。
自動で新サーバに切り替わることはございません。
新サーバへのプラン変更をお申込みいただく必要がございます。
詳細につきましてはサポート窓口(support@atw.jp)までお問い合わせをお願いいたします。
Q.新サーバへプラン変更するに当たっての準備はどうしたらいいの？
A.プラン変更の流れは以下となります。
============================================================
STEP1. プラン変更申込書のご提出(お客様)
STEP2. 新サーバのご提供 (エーティーワークス)
STEP3. 新サーバへの移行作業(お客様)
○メールソフトの設定変更
○ホームページデータの移行
※ホームページが無い場合は不要
STEP4.DNS切替候補日時のご連絡(お客様)
STEP5.DNS切替(エーティーワークス)
STEP6.新サーバでの運用開始
STEP7.旧サーバご解約
※ただし旧サーバの停止については、翌月初旬に弊社任意のタイミングで作業を実施いたします
============================================================
★「STEP2. 新サーバのご提供」につきましては、お申込時期によって異なります。
別途調整が必要となりますのでお問い合わせください
★「STEP2. 新サーバのご提供」から「STEP7.旧サーバご解約」までを同月内としていただければ、
新旧サーバの月額費用の二重課金は発生いたしません。
Q.新サーバへのプラン変更は絶対必要なの？
A.強制的なプラン変更のお願いではございません。
しかし、一般的にサーバというものは数年毎にハード面・OS面・ソフトウェア面の更新をしなくてはなりません。
その理由としては、古いハードウェアの保守部材の確保が難しいこと・セキュリティ維持の観点からとなります。
いずれ、サービスを停止する予定ではございますので、
本来必要な作業としてご理解いただいた上で、後継プランへの移行を前向きにご検討ください。
サポート窓口へお問い合わせください。解約申込書をお送りいたします。
解約日は最短で、弊社で解約申込を受理した日の翌月末日となります。
また、ご利用中のコースにおける初回請求月から12か月以内でのご解約は、別途解約手数料を申し受けますのでご注意ください。
別のサイト内で、既に取得されているユーザ名です。
共用サーバにはその性質上、複数のお客様のサイトが存在していますが、ユーザはサイト毎ではなくサーバ全体で管理されます。そのため、お客様がまだ作成していないユーザ名が既にサーバ内で取得されていることがあります。
そのような場合にはユーザ名に数字を付け加えたり、他の名前を指定したのち、電子メールエイリアスに希望する内容をご設定ください。
例) info@digitalink.co.jp というメールアドレスを使用したいが、ユーザ名 ‘info’ が上記エラーになる場合。
‘digital01（ドメイン+数字）’ というユーザ名で作成する。
ユーザ名：digital01の電子メールエイリアスに ‘info’ と設定(電子メールエイリアスは ‘@’ マークより左側部分のみを記述してください）。
これで、メールアドレス info@digitalink.co.jp が設定されたことになります。
ただし、電子メールソフトに設定する際のアカウント名（もしくはユーザ名）は、電子メールエイリアスではなくユーザ名（例：digital01）に設定しないと送受信ができません。
